Verso una comunicazione innovativa,
Una solida reputazione si può costruire oggi comunicando in modo genuino e mirando a creare e mantenere relazioni, sia online che offline.
— Babel Consulting
La fiducia si è trasformata in un bene prezioso che è difficile conquistare e mantenere. In Italia solo il 9% dei consumatori reputa i marchi aziendali onesti e trasparenti e, nel resto del mondo, questo scetticismo è confermato da quattro consumatori su cinque.
E’ finito il tempo del consumatore inteso con un’accezione passiva del termine, cioè visto come semplice destinatario di prodotti o servizi offerti sul mercato.
Il “consumatore” è tornato ad essere ciò che è sempre stato, una persona con i propri bisogni, gusti e interessi che si aspetta di poter contare sulle aziende alle quali si rivolge e di vedere soddisfatte le proprie aspettative che abbracciano sempre di più aspetti umani e relazionali.
Oggi, nel pieno della rivoluzione portata dalla diffusione delle tecnologie digitali e delle reti sociali, la fiducia nelle aziende si collega ad una credibilità che non dipende più solo dalla qualità del prodotto o servizio offerto, ma da altri valori intangibili quali il rispetto e l’autenticità.
Le aziende vengono percepite come rispettose se trattano bene i clienti e si dimostrano più interessate ad un dialogo e alla relazione che ai numeri. E quelle realtà animate da questo intento generalmente dimostrano di comunicare in modo onesto e di agire con integrità.
La reputazione come leva per il cambiamento
La reputazione si forgia negli scambi comunicativi e include l’intera rete di relazioni e di conversazioni, cioè l’ambiente in cui l’azienda o l’individuo sono immersi. La sua natura sociale e la sua dipendenza dagli scambi comunicativi la rendono un fattore sul quale si può influire, ma non del tutto controllabile.
Se vediamo la reputazione come una leva per il cambiamento, possiamo farla diventare uno stimolo importante per ricercare e coltivare una autenticità che non può prescindere dalla propria realtà individuale o aziendale.
