In un mondo in cui i consumatori tendono a informarsi costantemente attraverso diversi strumenti (media tradizionali, smartphone, pad, internet, social media, blog) si deve pensare alla strategia di comunicazione in termini di integrazione multi-canale. Per integrazione non si intende una strategia digital che integri semplicemente i diversi social media ma una strategia coordinata che permetta di creare delle aspettative online che siano poi mantenute sul “lato offline” della propria attività e viceversa.

Qualsiasi strategia di comunicazione deve oggi tenere conto dell’integrazione di elementi tradizionali, off line (mezzi stampa, televisivi, punti vendita) con elementi provenienti dal mondo del web (social media, blog, Google Adv). Un media mix efficace deve comprendere e coordinare insieme entrambi gli elementi, presidiando i luoghi fisici e virtuali in cui si formano le decisioni di consumo. Una buona strategia deve creare dei touch point tra questi due aspetti che permettano all’utente/cliente di trovare sempre risposta alle sue necessità su diversi canali e supporti.

Al fine di integrare le strategie online e offline dell’azienda bisogna:

1. Studiare i potenziali clienti e quali sono i loro bisogni in modo da promuovere e pubblicizzare i prodotti giusti, in un linguaggio efficace e a loro familiare e sulla giusta combinazione di canali
2. Presidiare i diversi canali al fine di essere sempre presenti al momento e nel luogo fisico o virtuale giusto su cui i clienti e potenziali clienti si stanno informando
3. Amplificare gli effetti delle campagne online attraverso l’integrazione con gli strumenti tradizionali e viceversa
4. Utilizzare tecnologie online che permettano all’utente in store di ampliare le informazioni disponibili sul prodotto (tramite QR Code, etc.)